Foonz株式会社、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」の提供を開始
Foonz株式会社は5月10日、ワンプラットフォームで多様なコミュニケーションを実現可能にする、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」の提供を開始したことを発表した。
概要
■ソクコムについて
「ソクコム」は、企業の電話を中心とするコミュニケーション業務において、近年多様化しているコミュニケーション手法に沿った機能をワンプラットフォームで利用可能にしたオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム。
従来の電話の発着信に加え、顧客データベースの中からどの顧客からの入電か瞬時に把握ができる「着信ポップアップ機能」や、OJTなどで活用される「モニタリング機能」、セキュリティ面を配慮した「番号マスキング機能(特許出願中)」など、コールセンターやコンタクトセンターで必要となる機能も搭載している。顧客管理に関しては、システム内管理と外部SFA・CRMツールと連携でシステムを横断してデータの利活用が可能。
また、様々な用途に合わせて機能カスタマイズやプラン設計ができ、業種業界問わず活用できる。
■今後について
今後、「SMS」、「IVR」、「チャット」、「MAIL」、「FAX」、「ビデオチャット」などの多岐にわたるコミュニケーション機能の追加を予定。また、上記の機能に加え、「API連携機能」、「音声の録音文字化」、「AI解析」など様々なオプション機能の開発を進めている。
これまで、コミュニケーション業務にかかる作業は、用途や顧客ごとにシステムやツールの使い分けを余儀なくされ複雑化されてきた。ソクコムは、コミュニケーションプラットフォームとしてあらゆるコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで使用可能にし、コミュニケーションのシームレス化を目指すという。
<リンク>
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000069749.html
投稿者プロフィール
最新の投稿
おすすめ記事Recommended Articles
-
年末年始にWeb広告を配信するメリットとは?おすすめ業界もご紹介
2023.11.02 WEBマーケティング -
インフルエンサーマーケティングとは?メリット・デメリットや注意点
2023.04.20 WEBマーケティング -
Google検索結果から削除したい!サーチコンソールで素早くページを削除する方法
2021.11.12 WEBマーケティング -
リスティング広告のターゲット選定方法を解説!
2021.04.03 WEBマーケティング -
リスティング広告の予算はどう決めればいいの?
2021.04.02 WEBマーケティング -
消費税総額表示義務、ネット広告・アフィリエイト広告のチェックポイント
2021.03.07 WEBマーケティング
DXニュースについてABOUT DX NEWS
デジタルトランスフォーメーションを推進するにあたって参考となる国内外の事例、
デジタルマーケティングを自社内で行うインハウス化に関するお役立ち情報を提供しています。