2023.06.05 DXツール

株式会社ギブリー、「自社データ」×「ChatGPT」で顧客対応を自動化するAI-FAQ / AI-チャットボット「DECA カスタマーサポート」を提供開始

株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区　代表取締役社長：井手高志）は6月5日、「DECA カスタマーサポート」を提供開始した。

DECA カスタマーサポートとは

DECA カスタマーサポートとは、「自社データ」×「ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツール。

DECA カスタマーサポートの特長は、主に4つある。

特長1．ChatGPTによる「FAQ自動生成」
ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能により、顧客対応に必要なQAを自動で作成できる。
自社で保有しているデータの中から顧客対応に必要なデータを読み込ませることで生成可能。
取り込むデータ形式も多様な種類に対応可能。

特長2．独自AIによる検索型「AI-FAQ」
生成したFAQは「よくある質問ページ」として表示できる。
AI-FAQは、探したい質問をAIがサジェストしたタグを選ぶだけで簡単に見つけることができるため、顧客の自己解決率を向上させる。

特長3．マルチチャネルに対応した「AI-チャットボット」
生成したFAQを「チャットボット」に学習させ、会話形式で回答させることができる。
対応チャネルはWebサイトはもちろん、LINEやInstagramなどマルチチャネルでbotを設置することが可能。

特長4．手厚い接客を実現する「有人チャット接客」「ビデオ通話接客」
よくある質問ページやチャットボットで解決できない顧客や手厚い対応が必要な顧客向けに「有人チャット」「ビデオ通話」機能も用意。
自動化だけで対応できない領域もカバーできる。

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